POLITICAS DE SEGURIDAD

Políticas de seguridad para transmisión de datos y compras con tarjetas de crédito y débito.

– Hebcart no guardar información sobre datos de tarjetas de crédito y débito tales como: claves, números, nombres, etc.

– Los datos sobre tarjetas de crédito y débito serán almacenados por los proveedor es de los mismos. Cada proveedor del servicio de pago por tarjeta será responsable de los datos que los clientes inserten a la hora de efectuar el pago.

– Hebcart no se responsabiliza si el cliente comparte sus datos personales de tarjetas de crédito y débito por vía de cualquier medio físico o digital.

– Hebcart tiene como proveedor para el procesamiento de pagos vía tarjeta de crédito y débito a AZUL propiedad del Banco Popular Dominicano.

– La seguridad de las transacciones de pagos de tarjetas de débito y crédito estarán sujetas bajo las normativas PCI DSS, del Security Standards Council, lo cual es una gestión conjunta de marcas como Visa, Mastercard, American Express, Dinner Club y Discover.

Políticas de privacidad.

– Al registrarse como usuario o acceder como visitante a nuestro sitio web, usted acepta libre y expresamente que su información personal sea consultada, procesada tratada y almacenada por Hebcart.

– Hebcart solo almacena los datos esenciales para su membresía y procesamiento de pedidos: Nombre, apellido, e-mail, dirección y teléfono. También nombre y RNC de la empresa en los casos que aplique.

– No compartimos sus datos con terceros.

– Los usuarios son quienes completan por sí mismos sus datos personales por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información la omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los servicios solicitados y/o atender sus solicitudes.

POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

– Los artículos y/o alimentos ofrecidos por Hebcart a través de nuestro portal cuentan con la garantía de las empresas y marcas que los comercializan.

– El tiempo de entrega aproximado de su pedido en el área del Distrito Nacional, Santo DomingoEste, Santo Domingo Norte y Santo Domingo Oeste será desde 1 hora y 30 minutos.

– El horario de entrega de su pedido se ejecutará de lunes a sábado de 7:00 am a 7:00 pm. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. Hebcart no aceptará como compromisos, horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

– El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

– Las compras hechas en día domingo, serán entregadas al día siguiente.

– El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado.

CANCELACIONES

– Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra mediante nuestro portal Hebcart no se aceptará cancelación. En caso de cualquier error en el pedido, donde el cliente quiera hacer algún cambio, los procedimientos están plasmados en la Política de Cambios y Devoluciones.

– Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos o vía correo electrónico.

POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCION

OBJETIVO: Definir las directrices y lineamientos a seguir para aceptar las devoluciones de mercancía y realizar los cambios de productos en los diferentes establecimientos de Hebcart.

– Hebcart aceptará para multas de cambios o devoluciones las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones y que pueda comprobarse que fueron adquiridas en una de las tiendas en la plataforma. Cada producto debe ser devuelto en el estado en que fue recibido, en su paquete original y sin signos de alteración en caso de que no le haya llegado el producto solicitado o en mal estado.

– Si cuando el cliente recibe su pedido no queda satisfecho con éste, por presentar el producto recibido un defecto de fábrica, en mal estado, o un producto equivocado, para pedidos locales (República Dominicana), tiene un plazo de 5 días calendario y, para pedidos en el extranjero, tiene un plazo de 15 días contados desde la fecha de recepción del producto, para realizar su derecho de devolución; para lo cual, deberá comunicarse con nuestras oficinas.

– Los productos que no aplican para devolución a excepción de que sean recibidos de manera errónea o defectuosos son:

– Productos comprados en oferta.
– 
Ropa interior.
– Productos que requieran refrigeración o que perezcan rápidamente (48 horas).
– Alimentos destapados.
– Productos personalizados.
– Productos frescos, productos lácteos, yogurt, quesos, embutidos, carnes, pescados, mariscos, vegetales, productos refrigerados, entre otros de este mismo tipo.
– Productos combinados (dos o tres productos en oferta). Hebcart no está obligado a restituir al Cliente el obsequio o regalo recibido en una oferta armada. Sin embargo, se sustituirá el artículo comprado, emitido como resultado de una devolución, bajo las condiciones descritas en el presente documento.
– Productos digitales, cuentos como: libros, audios, videos, etc.
– Trajes de baño y productos de higiene personal.
– Artículos en liquidación.
– Todas las prendas de vestir que se presenten para devolución, deberán tener su correspondiente etiqueta del fabricante y el código de barras. Las prendas de vestir no se aceptarán sucias ni manchadas.

– Las devoluciones de libros, textos escolares, revistas, etc. contaran con un plazo de Cinco (5) días máximo para su devolución, siempre que el producto no haya sido rayado, averiado o alterado en ninguna forma.

– Hebcart cubre los gastos de envío de la reposición de productos que debe cambiar por llegar en mal estado.

– Los cambios y devoluciones requieren la factura para fines de la emisión de nota de crédito con el NCF correspondiente.

– Al momento de procesar el cambio o devolución, al cliente se le entregará una nota de crédito que podrá utilizar en un plazo máximo de 6 meses a partir de su emisión. No se realiza devolución en efectivo. La nota de crédito solo puede utilizar en una sola compra.

– No se aceptarán devoluciones de las pinturas preparadas porque son elaboradas de acuerdo al gusto y preferencia del cliente.

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

– No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por las leyes de la República Dominicana e Internacionales.

– No aceptamos bajo ninguna circunstancia, ningún pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega.

– El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, Hebcart tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

RESTRICCIONES DE ENTREGA

– Hebcart no está comprometido a entregar ni exportar ningún pedido fuera de las zonas señaladas.

– Hebcart se compromete a entregar los pedidos en el horario establecido solo a la persona asignada como receptor del pedido de parte del comprador.

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